Demande de médiation avec Mobilians
Vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec un professionnel adhérent de Mobilians (ex-CNPA) qui vous a vendu un produit ou un service lié à l’automobile ?
Vous pouvez vous faire aider gratuitement par le Médiateur de Mobilians
Les consommateurs peuvent formuler leur demande de médiation :
- en remplissant le formulaire sur le site internet : https://www.mediateur-mobilians.fr/saisir-le-mediateur/
- par mail : mediateur@mediateur-mobilians.fr
- par courrier à l'adresse : M. le Médiateur de Mobilians 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 - 92197 Meudon CEDEX (Locaux non ouverts au public).
Assurez-vous de transmettre les documents tels que :
- un exposé écrit de la demande ;
- la preuve de l’existence du contrat de vente ou de prestation de service (facture, CGV, tout ou partie du contrat de vente...) ;
- les coordonnées du demandeur et du professionnel ;
- la preuve écrite, datant de moins d'un an, que vous avez sollicité les voies de recours internes au professionnel avant de saisir le Médiateur (réclamations selon les modalités inscrites le cas échéant au contrat, saisine du service client ou réclamation...) ;
- tout autre document permettant la compréhension du litige et de la demande.
Pour plus d'informations sur la procédure de médiation : https://www.mediateur-mobilians.fr/comprendre-la-mediation/